让读者找到下一步操作,关键不是堆更多关键字,而是让页面在读者产生疑问的位置给出明确的动作指向。对已有页面做改进时,先确认读者此刻想完成什么,再决定是补链接、改按钮文字、调整段落顺序,还是把选择条件写清楚。判断标准只有一个:读者读完这一段,能不能不返回、不猜测地继续操作。
同一个页面可能同时存在几种“找不到下一步”的情况,原因不同,改法也不同。不要一上来就加导航或加弹窗。
排查时可以用一个简单方法:把页面从头读到尾,每读完一段问自己“现在我想做什么”。如果你自己都需要回头找,读者大概率也会卡住。把卡住的位置记下来,这就是需要改的地方。
确认卡点后,通常有三种选择。它们的效果和成本不同,适合的条件也不同。
选择依据是:如果问题是“看不懂”,优先改文字;如果问题是“看不到”,优先调顺序;如果问题是“不敢点”,优先补条件。三种问题同时存在时,先解决最靠前的那一个,改完再看读者是否继续往下走。
读者在页面上的疑问,往往会反映在他们使用的搜索词里。围绕 seo关键字 做内容改进时,可以把与“怎么做、能不能、需要什么、多少钱、多久”相关的词整理出来,对应到页面里缺少说明的位置。
例如,假设一个页面介绍某项服务的办理流程,读者可能搜索“办理需要什么材料”“能不能代办”“多久出结果”。如果页面只写了流程步骤,没有回答这三个问题,读者就会在步骤之间停下来。此时不需要新增一整篇文章,只需在对应步骤旁补一句条件说明,并给出一个明确动作,例如“准备好身份证照片后,进入下一步填写信息”。
注意,同义词机械替换不会产生新的下一步指引。把“立即咨询”换成“马上咨询”,读者获得的信息没有增加。真正有用的是补上读者做决定所需的条件。
一个合格的下一步指引,通常包含三个要素:动作、对象、结果。动作是读者要做的,对象是动作指向的内容,结果是做完之后会发生什么。
对比下面两种写法:
第二种写法让读者知道点进去看的是条件,并且知道看完之后还要决定是否提交。如果页面支持跳转,链接文字本身就应该说明去向;如果是表单,按钮文字应该说明提交后会进入哪一步。
检查时可以用一个短例子测试:把页面上的所有操作文字单独抄出来,看能否组成一条完整的路径。如果抄出来只有“点击”“提交”“了解”,说明信息不足;如果能看到“查看条件—准备材料—填写信息—等待结果”,说明路径基本清楚。
验证不需要复杂工具。找一两个不熟悉该页面的人,让他们只读页面,然后说出下一步会做什么。如果他们说的动作和你预期一致,说明指引有效;如果他们反问“然后呢”,说明还有断点。
也可以自己模拟一次完整操作:从进入页面开始,按页面上的文字一步步走,记录每次停顿的位置。停顿超过一次的地方,就是下一轮优先修改的对象。改进已有页面时,不必一次改完所有内容,先修好读者最常卡住的那一步,再观察后续行为。
下一步建议:打开你现有的一个页面,把读者需要做的动作按顺序列成清单,然后逐个检查页面上是否有对应文字。缺哪个补哪个,补完后用上面的一次性走查方法验证。